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Política de privacidad


¿Qué son las cookies?
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente.

Son pequeños archivos que se descargan en su ordenador o dispositivo móvil, para mejorar su experiencia, permitir el correcto funcionamiento del sitio y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies.

El Sitio web puede utilizar cookies para personalizar y facilitar la navegación plena del Usuario en el mismo. El Usuario puede configurar su navegador para notificar y rechazar la instalación de las cookies enviadas por nosotros.

Comunicaciones a través de WhatsApp

En TEKSELCIA, utilizamos la Plataforma de WhatsApp Business (proporcionada por Meta) para comunicarnos con nuestros clientes de manera eficiente. La privacidad de su información es de suma importancia para nosotros.

1. Recopilación y Uso de Información

Al interactuar con nosotros a través de WhatsApp, usted nos proporciona su número de teléfono y el contenido de sus mensajes. Esta información se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

  • Responder a sus consultas y solicitudes de servicio al cliente.

  • Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios.

  • Enviar notificaciones importantes, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y recordatorios (mensajes transaccionales).

No utilizaremos su número de teléfono de WhatsApp ni el contenido de sus conversaciones para fines publicitarios no relacionados o para la elaboración de perfiles comerciales, a menos que usted nos dé su consentimiento explícito para ello.

2. Consentimiento

Al iniciar una conversación con nosotros a través de WhatsApp o al marcar la casilla de consentimiento en nuestros formularios web o enviarnos el primer mensaje, usted acepta que utilicemos su información para los fines descritos anteriormente. Usted puede optar por dejar de recibir nuestras comunicaciones en cualquier momento enviándonos un mensaje con la palabra "STOP" o siguiendo las instrucciones que le proporcionemos.

3. Compartición de Datos

Para operar nuestros servicios de WhatsApp, compartimos su información con Meta Business Manager.

Sus datos no serán vendidos, transferidos o cedidos a terceros, excepto en los casos mencionados en nuestra política de privacidad general y en estricto cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

4. Sus Derechos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar los datos personales que hemos recopilado de usted a través de WhatsApp. Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos a calidad@tekselcia.com o 046050940.

Aunque este portal puede estar vinculado a otras páginas, ello no implica, ya sea directa o indirectamente, la aprobación, asociación, patrocinio, respaldo o afiliación por nuestra parte a dichas páginas salvo que se indique específicamente en este escrito.

Debería revisar cuidadosamente las cláusulas legales y otras condiciones de uso de las páginas web a las que acceda mediante enlaces de este Sitio web. Su vinculación con otros portales o páginas web externas queda bajo su propia cuenta y riesgo.

Estos términos de servicio ("Términos", "Acuerdo") son un acuerdo entre el sitio web ("Operador del sitio web", "nosotros" o "nuestro") y usted ("Usuario", "usted" o "su "). Este Acuerdo establece los términos y condiciones generales de su uso de este sitio web y cualquiera de sus productos o servicios (colectivamente, "Sitio web" o "Servicios").

Tekselcia toma su información personal muy en serio. Esta Política de privacidad se diseñó para informarle cómo TEKSELCIA recopila, almacena, utiliza y comparte su información personal. Revise esta Política antes de usar el sitio web. La Política puede modificarse cada cierto tiempo y todas las actualizaciones se publicarán en esta página.

1.- ¿Cómo usamos esta información? Los datos descritos en el punto anterior se utilizan con objetivos de difusión de nuestras actividades, proyectos y convocatorias, así como para mantener y cumplir las obligaciones contractuales, legales y de transparencia que exijan algún tipo de comunicación. Parte de los datos se utilizan como referencia para optimizar la pertinencia de los contenidos y para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.

2.- ¿Su información será compartida con alguien? No, no se venderá, distribuirá ni arrendará esta información a terceros, excepto de acuerdo con estos términos y condiciones. Para la gestión de la información recopilada, cuenta con servicios y proveedores cuyas políticas de privacidad incluyen cláusulas que no permiten compartir los datos de con terceros.

​Uso de la información personal. 
​Tekselcia utiliza su información personal para los siguientes fines:

    • Para el interés legítimo, a saber
      - Para responder sus consultas
      - Para aumentar la seguridad de nuestro sitio web, como autenticación de usuarios, protección de seguridad, detección de fraudes, archivado y copias de seguridad
      - Para evaluar su solicitud para un puesto
      - Para fines internos como auditorías, análisis de datos e investigación.
    • Para cumplir el acuerdo que tenemos con usted, por ejemplo:
      - Para prestar otros servicios que solicite
    • Para cumplir con las obligaciones legales de Tekselcia 
    • Con su consentimiento
      - Para enviarle comunicaciones electrónicas destinadas a informar sobre nuevos productos y servicios;
      - Para usar ciertas cookies no esenciales para comprender mejor su comportamiento, a fin de optimizar la experiencia del usuario, el diseño perfecto de la función o proporcionar mejores servicios

3.- ¿Qué pasa si no quiero compartir mi información? El llenado de registros y formularios en nuestra página es voluntario, y sin hacerlo, los usuarios pueden navegar en www.tekselcia.com. Llenar los formularios es necesario para recibir boletines electrónicos, ciertas comunicaciones de Tekselcia relacionadas con Noticias, blog, servicio y más.  El usuario podrá optar por retirarse de la lista y con ello se cancela su suscripción y la recopilación de datos derivada de ella.

Sus derechos: Por lo general, Tekselcia almacena su información personal en los servidores hasta que la elimine o edite, o hasta que usted siga siendo un cliente, con el fin de proporcionarle las ofertas más relevantes.

Mantener actualizada su información personal ayuda a garantizar que le proporcionamos las ofertas más relevantes. Puede acceder, actualizar o eliminar su información personal a través de su perfil de cuenta. Estamos listos para ayudarlo a administrar sus suscripciones, desactivar su cuenta y eliminar su perfil y datos activos.  Retendremos su información personal durante el período necesario para cumplir con el propósito descrito en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley pertinente exija o permita un período de retención más largo.

4.- ¿utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento? Las cookies son pequeños archivos de datos que se envían a su navegador o software relacionado desde un servidor web y se almacenan en su computadora o dispositivo. Las cookies a menudo incluyen un identificador único anónimo y rastrean y almacenan sus preferencias de usuarios mientras usan el sitio web, así como información técnica sobre su uso del sitio web. Conoce nuestras políticas de Cookies.

Método de contacto: Si tiene preguntas o inquietudes acerca del uso de su información personal por parte de Tekselcia, puede comunicarse con nosotros por este medio.

TEKSELCIA S.A.S, pone a su disposición las siguientes POLÍTICAS, pensando que nuestros clientes estén informados, más satisfechos y mejor atendidos por nuestro personal:

1.        PRECIOS DE PRODUCTOS

1.1.       Todos los precios de los productos o servicios de TEKSELCIA S.A.S, serán detallados en la oferta enviada a través del asesor.

1.2.       Todas las ofertas enviadas tendrán una duración según la valides establecida en la misma, una vez transcurrido ese tiempo se deberá solicitar una actualización de esta.

1.3.       Los cambios de precios y modificaciones relevantes en nuestros productos o servicios serán notificados a través de nuestros distintos canales de comunicación (redes sociales, correos, whatsapp, etc.).

1.4.       Se respetarán y seguirá las condiciones que se indica en la oferta que el asesor entrego al cliente.

1.5.       Los precios y condiciones son válidos mientras no haya alguna afectación global que afecte los traslados, envíos, importaciones o encarezca los servicios de estos; dado el caso el asesor tendrá que validar las condiciones.

1.6.       NO aplican descuentos en caso de pagar con tarjeta de crédito, débito o PayPal,

1.7.       Los precios no podrán ser modificados ni obtener descuentos una vez estos hayan sido facturados.

2.        OFERTAS Y PROMOCIONES

2.1.       Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio de nuestros canales de comunicación (redes sociales, correos, whatsapp, etc.). En caso de no estar recibiendo esta información, repórtelo a nuestros asesores para estar informado.

2.2.       Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar existencias.

2.3.       Los precios de ofertas, promociones o cotizaciones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente.

3.       ORDENES DE COMPRA

3.1.       Para realizar una compra, el cliente deberá enviar un pedido/orden de compra por email (ventas@tekselcia.com), en dicha orden el cliente deberá especificar el detalle de los productos a comprar, códigos o números de parte, descripciones, cantidades, precios (según lista de precios vigente o según cotización previamente acordada con su asesor); dirección de envío, forma de pago, duración de la entrega y cualquier otra información que sea necesaria y relevante para procesar correctamente su pedido/orden de compra.

3.2.       Una vez recibida y revisada la orden, el asesor enviará al cliente correo en donde TEKSELCIA S.A.S,  confirma todos los detalles de los productos que el cliente desea ordenar; si el cliente no indica modificaciones, se da por confirmada la orden y el proceso de ventas continúa. Sugerimos al cliente validar muy cuidadosamente este documento, ya que la confirmación es la aceptación de los términos y condiciones de venta.

3.3.       El cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su orden de compra coincidan con los productos facturados y con los productos recibidos físicamente; en caso de discrepancia, el cliente deberá avisar al asesor en el momento de la recepción de la mercancía para que se acepte la reclamación correspondiente. Si el producto no fue reclamado durante los 3 primeros días post entrega, NO se aceptará ningún reclamo ni cambio.

4.        ENVIOS.

4.1.       Todo envió se realizará una vez el cliente cumpla con las condiciones de pago mencionada en la cotización, dicho pago deberá de ser legalizado y confirmado por el asesor.

4.1.1.      En caso de crédito, el(los) producto(s) se enviará una vez se hayan cumplido con los requerimientos para el mismo.

4.1.2.      Cualquier forma de pago mencionada en el punto 8 de estas Políticas de Ventas, deberá de ser legalizado y confirmado por el asesor de ventas para poder enviar la mercadería.

4.2.       Para mensajería Courier se requiere que la mercadería sea confirmada antes de las 16:00 horas para que el(los) producto(s) sea enviado el mismo día. (Aplica para envíos a nivel nacional en todo el territorio ecuatoriano a excepción Islas Galápagos).

4.3.       Para mensajería Exprés se requiere que la mercadería sea confirmada antes de las 17:00 horas para que el(los) producto(s) sea enviado el mismo día, aplica para envíos para la ciudad Guayaquil, Duran y Vía Samborondón.

4.4.       Para mensajería Aérea se requiere que la mercadería sea confirmada un día antes. (Aplica para envíos a nivel nacional en todo el territorio ecuatoriano).

4.5.       Para producto de solicitud extranjera, los envíos se realizará una vez estén debidamente desaduanados y nacionalizados; los mismos deberán de estar físicamente en las oficinas de TEKSELCIA S.A.S.

4.6.       En el caso que el producto este en bodega de TEKSELCIA S.A.S. la entrega será realizada el día siguiente, después de la facturación o nota de entrega.

4.6.1.      Para realizar la entrega deberá de cumplir con las condiciones de pago detallados en la oferta.

4.7.       Los envíos de mercancía NO están asegurados; si el cliente desea asegurar la mercancía, deberá de pagar un cargo adicional por concepto de SEGURO DE MERCANCÍAS. De solicitar la contratación de seguro para su envío, el porcentaje del cargo por este concepto se calcula de acuerdo con las políticas de la mensajería que se contrate. Es recomendable considerar la opción del seguro.  Si el cliente no desea pagar el SEGURO DE MERCANCIAS, TEKSELCIA S.A.S. no es responsable de daños físicos, robo, extravío o de cualquier siniestro ocurrido a la mercancía.

4.8.       En el caso de que TEKSELCIA S.A.S. prepague o contrate el costo de flete y se presente algún siniestro (carga mojada, rota, alterada, incompleta en el número de cajas, etc.) es necesario que el cliente informe de inmediato a su asesor de ventas y la empresa transportadora por la cual recibió el producto; esto para notificar el siniestro a la empresa de transporte contratada. El plazo para realizar este reporte de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de servicios de las principales compañías de transporte dependerá de la compañía de transporte. La reclamación estará sujeta a los términos y condiciones del tipo de servicio y empresa de transporte contratada. TEKSELCIA S.A.S. a través del asesor a cargo de la cuenta mantendrá informado al cliente de la resolución y respuesta que proporcione la empresa transportista.

 4.9.       Cuando el envío asegurado presente avería o faltante, considere lo siguiente:

4.9.1.      En caso de pérdida o extravío deberá presentar su reclamo por escrito a TEKSELCIA S.A.S. y la empresa transportadora con efecto inmediato.

4.9.2.      Considere que quien reciba la carga, estará firmado de conformidad y en caso de pérdida parcial o daño deberá efectuar la reclamación al momento.

4.9.3.      En caso de ver el empaque en mal estado, repórtelo al personal de mensajería y revise en su presencia el contenido del paquete, esto facilitará cualquier reclamo por daño al mismo.

4.9.4.      TEKSELCIA S.A.S. no es responsable en caso de robo o pérdida total o parcial de la mercancía.

4.10.   TEKSELCIA S.A.S. se sujeta a las condiciones de servicio de las mensajerías contratadas para envío de mercancía a clientes; TEKSELCIA S.A.S. no tiene injerencia o control sobre dichas condiciones.

5.       ENTREGA DE MERCADERIA

5.1.       El cliente revisara toda mercadería o producto que haya sido entregado por la empresa TEKSELCIA S.A.S., en caso de alguna novedad con la entrega el cliente deberá avisar al asesor en el momento de la recepción de la mercancía para que se acepte la reclamación correspondiente.

5.2.       Toda mercadería o producto que ya fueran entregados, NO podrán ser cambiado sin haber ingresado por garantía técnica y en caso de que fuese aprobada, la mercadería o el producto se remplazara por otro del mismo modelo.

5.3.       Toda mercadería o producto que ya fueran entregados, NO podrán ser devueltos.

5.4.       Toda mercadería o producto que no fuese retirada por el cliente permanecerá en las instalaciones de TEKSELCIA S.A.S. por un plazo de 3 meses, una vez sobrepasado este tiempo TEKSELCIA S.A.S. NO se hará responsable de esta.

6.        TIEMPOS DE ENTREGA.

6.1.       En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock, el tiempo de entrega será el acordado con el Ejecutivo de Ventas o indicado en la oferta.

6.2.       TEKSELCIA S.A.S.  no absorberá de manera completa ni parcial aquellas penalizaciones y/o recargos en las que incurra el distribuidor, por demoras en la entrega. TEKSELCIA S.A.S. no participa en los convenios derivados de contratos que estén relacionados con tiempos de entrega o penalizaciones y recargos.

6.3.       Si la mercadería o producto esta en el proceso de desaduanizacion por el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador – SENAE, el tiempo de entrega será de acuerdo con el tiempo que lleve la desaduanizacion y nacionalización; TEKSELCIA S.A.S., esta regido bajo las políticas internar y ordenes que indique la SENAE.

6.4.       TEKSELCIA S.A.S., no se responsabilizará por retraso en el tiempo de entrega, en caso de que el producto se encuentre en SENAE.

 7.       GARANTIA TECNICA

7.1.       NO se aplicará la garantía técnica a ningún producto que:

·      Haya sido modificado, alterado o adaptado sin consentimiento por escrito de TEKSELCIA S.A.S. o el fabricante.

·      Haya sido mal tratado o usado de manera distinta a lo especificado en el manual del producto.

·      Haya sido reparado por terceros de una manera que difiera de los estándares de calidad de TEKSELCIA S.A.S. y el fabricante.

·      Daño por variaciones de voltaje.

·      Equipos dañados por humedad o hayan sido mojados.

·      Haya sido instalado de manera inapropiada por terceros.

·      Haya sido sujeto a descargas eléctricas.

·      Haya sido sujeto a inundaciones.

7.2.       Los equipos de TEKSELCIA S.A.S. tiene garantía por defectos de fábrica.

7.2.1.      En caso de un cambio de equipo por algún defecto de fábrica, el cliente deberá de realizar el reporte de manera inmediata.

7.2.2.      Todo equipo que ingrese para cambio de garantía tiene un tiempo de entrega de 3 a 4 días laborales, este tiempo puede variar dependiendo de las disposiciones impuestas por fabrica.

7.2.3.      Si el equipo entra por garantía de defecto de fabrica y el mismo se tiene que enviar directamente a fabrica (envíos fuera del país), TEKSELCIA S.A.S. no cubrirá los gastos de courier, senae u otros gastos. Estos costos el cliente deberá de cubrirlos.

7.3.       El tiempo de garantía varia dependiendo del equipo, para saber que tiempo tiene de garantía su equipo consúltelo con su asesor de ventas. En caso de superar el tiempo de garantía la misma quedara invalidada de manera inmediata.

8.        PAGOS.

8.1.       Los términos de pagos serán acordados con el asesor a través de las cotizaciones.

8.2.       Los pagos podrán realizarse en efectivo, cheque al día, deposito en cuenta bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal.

8.3.       Los pagos realizados por tarjeta de crédito, débito o PayPal tendrán un recargo adicional del 10%.

8.4.       Aceptamos Tarjetas de Crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB y DISCOVER.

8.5.       Para realizar pagos con tarjeta se requiere presentar identificación oficial vigente (Cedula de ciudadanía o licencia de conducir)

8.6.       Todos los pagos serán comprobados y verificados por el asesor para su respectiva validación.

8.6.1.      Si los pagos son a través de transferencia bancaria, se validará una vez se haya hecho efectivo el dinero en la cuenta.

8.6.2.      Si el pago es a traves de PayPal, se validará la transferencia y se realizará la respectiva confirmación.

8.6.2.1.     Si el estado de la transferencia está en “por confirmar”, no se podrá realizar la validación hasta que la transferencia este completa.

8.6.3.      Si los pagos son con cheque, el cheque debe de tener la misma fecha que la factura. No se aceptan cheques con fechas posteriores al de la entrega.

8.6.3.1.     En caso de que el cliente no esté registrado en TEKSELCIA S.A.S., el cheque será depositado y estará en confirmación de hacerse efectivo en la cuenta.

8.6.3.2.     En caso de que el cheque salga rebotado, TEKSELCIA S.A.S. realizara la notificación por correo electrónico al cliente y se emitirá una factura de CINCO dolores más IVA por gastos administrativo y cobro por cheque rebotado en banco, esta factura deberá de ser pagada para que la mercadería quede liberada.

9.        FACTURACION

9.1.       La facturación es electrónica por lo cual el cliente deberá de entregar la siguiente información:

·      Numero de RUC*

·      Razón social*

·      Dirección

·      Teléfono

·      Correo electrónico*

9.2.       Todas las facturas electrónicas serán entregadas al correo electrónico que el cliente haya entregado al asesor.

9.3.       En caso de que la factura tenga mal la información, se podrá realizar el cambio.

9.3.1.      Todo cambio o anulación de factura, se podrá realizar durante los primero 5 días después de la fecha de emisión.

9.4.       En caso de que el cliente requiera una actualización de fecha de la factura, la misma podrá ser emitida incluyendo gastos administrativos por CINCO dolores más IVA.

10.   RETENCIONES

10.1.   Todas las retenciones que la empresa TEKSELCIA S.A.S. realice, serán de manera electrónica, por lo cual el proveedor tendrá que facilitar una dirección de correo electrónica.

10.2.   Las retenciones serán receptadas los primeros CINCO días después de la fecha de emisión de la factura, caso contrario NO se aceptará ninguna retención.

10.3.   Las retenciones emitidas por los clientes deberán tener el mismo mes de emisión de la factura, caso contrario n ose aceptara ninguna retención.

10.4.   Las retenciones emitidas por los clientes posteriores al mes de emisión de la factura deberán de ser anuladas por los clientes, ya que no cumple con las condiciones anteriormente especificadas.

10.5.   En caso de que el cliente requiera una actualización de fecha de la factura por concepto de falta de retención (olvido, fecha invalida), se realizara la actualización de la factura con un cobro adicional de CINCO dolores más IVA por concepto de gastos administrativos.

11.        CONSIDERACIONES ADICIONALES

11.1.   Toda información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso.

11.2.   En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte a su Ejecutivo de Ventas.

11.3.   TEKSELCIA S.A.S. se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso en base a los cambios que, a su vez, apliquen los fabricantes.

TEKSELCIA S.A.S. no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía