Política de privacidad

TEKSELCIA S.A.S.

Última actualización: Agosto 2026

La presente política regula el uso de cookies, tecnologías de rastreo y almacenamiento de datos de navegación en el sitio web de TEKSELCIA S.A.S., garantizando la transparencia, el correcto funcionamiento del portal y el respeto a la privacidad del usuario.

1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO?

Una cookie es un pequeño archivo de texto o fichero informático que un sitio web descarga y almacena en el ordenador, dispositivo móvil o navegador del usuario al acceder a nuestras páginas. Su función principal es permitir que el sistema reconozca el dispositivo, optimice la experiencia de navegación, garantice el correcto funcionamiento técnico de la plataforma y facilite un servicio personalizado y eficiente.

2. CLASIFICACIÓN Y TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS

TEKSELCIA S.A.S. utiliza diferentes categorías de cookies en su portal web para las siguientes finalidades:

• Cookies Técnicas y Estrictamente Necesarias: Son esenciales para posibilitar la navegación plena del usuario, la autenticación en el sistema, la habilitación de carritos de compra y la interacción con pasarelas de pago seguras. El bloqueo de estas cookies impedirá el funcionamiento del sitio.

• Cookies de Análisis y Estadísticas: Nos permiten cuantificar el número de visitantes, identificar las secciones o páginas web consultadas y analizar la frecuencia de uso. La información recolectada se procesa exclusivamente de forma anónima y agregada con fines estadísticos para la mejora continua del sitio; una vez analizada, los datos temporales se eliminan.

• Cookies de Personalización y Funcionalidad: Permiten recordar las preferencias de configuración del usuario (como idioma, moneda o datos de sesión) para facilitar futuras visitas a una web recurrente sin necesidad de reconfigurar los parámetros.

3. GESTIÓN, DECLINACIÓN Y DESACTIVACIÓN DE COOKIES

3.1. Consentimiento del Usuario: Al acceder y navegar por nuestro sitio web, se solicitará su autorización para la instalación de las cookies correspondientes. El usuario tiene la facultad libre y voluntaria de aceptar o rechazar el uso de cookies no esenciales mediante el banner de configuración provisto.

3.2. Configuración del Navegador: La mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente para brindar una mejor experiencia. No obstante, el usuario puede modificar en cualquier momento la configuración de su ordenador o dispositivo móvil para notificar, restringir, denegar o eliminar la instalación de cookies enviadas por TEKSELCIA S.A.S.

3.3. Efectos de la Desactivación: Si el usuario decide rechazar o bloquear el uso de cookies técnicas, debe considerar que algunas funciones del sitio web, el procesamiento de órdenes o la fluidez de la navegación plena podrían verse limitadas o deshabilitadas.

4. COOKIES DE TERCEROS Y ENLACES EXTERNOS

El sitio web de TEKSELCIA S.A.S. puede contener enlaces, widgets o integrar servicios provistos por terceros (tales como analítica de Google, pasarelas de pago bancarias o mapas de ubicación). Dichos terceros pueden implantar sus propias cookies bajo sus respectivas políticas de privacidad. TEKSELCIA S.A.S. no ejerce control directo sobre las cookies de terceros ni sobre el tratamiento de datos que estos realicen.

TEKSELCIA S.A.S.

Última actualización: Agosto 2026

La presente política regula el tratamiento de datos personales, la gestión de la información y los canales de mensajería comercial y operativa ejecutados a través de la plataforma de WhatsApp Business de TEKSELCIA S.A.S.

1. RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS EN WHATSAPP

Al interactuar con TEKSELCIA S.A.S. a través de WhatsApp (sea iniciando una conversación directa, escaneando nuestros códigos QR o completando formularios web con solicitud de contacto telefónico), recopilamos su número de teléfono, nombre de perfil, imagen de usuario y el contenido de los mensajes emitidos. Esta información es procesada exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestión de Servicio al Cliente: Responder consultas técnicas, enviar proformas, cotizaciones y procesar solicitudes de soporte.

• Mensajería Transaccional y Logística: Enviar notificaciones de estado de pedidos, confirmaciones de pago, guías de envío de transporte y alertas operativas de servicios contratados.

• Asesoría Comercial Directa: Brindar información detallada sobre productos o servicios expresamente solicitados por el usuario.

Exclusión de Perfilamiento comercial: No utilizamos el número telefónico ni el contenido de las conversaciones para la elaboración de perfiles comerciales automatizados ni para publicidad no solicitada (SPAM).

2. CONSENTIMIENTO (OPT-IN) Y REVOCACIÓN (OPT-OUT)

2.1. Consentimiento Expreso (Opt-in): El usuario otorga su consentimiento libre, informado e inequívoco para el uso de sus datos de contacto al presionar el botón de WhatsApp en el sitio web, enviar un mensaje inicial a nuestras líneas oficiales o marcar la casilla de autorización en nuestros formularios web.

2.2. Revocación de Comunicaciones (Opt-out): El usuario tiene el derecho de suspender o cancelar la recepción de mensajes comerciales o notificativos en cualquier momento. Para ello, basta con enviar un mensaje de respuesta con la palabra "STOP", "CANCELAR" o solicitar formalmente la baja del canal a la línea de atención.

3. ARQUITECTURA DE DATOS Y COMPARTICIÓN CON TERCEROS (META PLATFORMS)

3.1. Uso del Proveedor del Servicio: Para garantizar la estabilidad del servicio y la atención por múltiples asesores, TEKSELCIA S.A.S. utiliza la infraestructura oficial de WhatsApp Business (provista por Meta Platforms, Inc.). El almacenamiento y tránsito de los mensajes se rige por las medidas de cifrado de extremo a extremo y las políticas globales de seguridad de dicho proveedor.

3.2. Prohibición de Comercialización: Sus datos personales no serán vendidos, cedidos, alquilados ni transferidos a terceros con fines publicitarios o lucrativos. La información únicamente podrá ser compartida con empresas de transporte (couriers) para coordinar la logística de entrega o por requerimiento de autoridad judicial competente.

4. DERECHOS DEL TITULAR (DERECHOS ARSO)

En cumplimiento de la legislación ecuatoriana (LOPDP), el usuario o titular de los datos podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Eliminación u Oposición respecto a la información procesada a través de WhatsApp.

Para gestionar la eliminación o modificación de sus registros en nuestras bases de datos, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales directos:

• Correo de Gestión de Calidad y Datos: calidad@tekselcia.com

• Atención Telefónica Matriz: (04) 506 0940

TEKSELCIA S.A.S.

Última actualización: Agosto 2026

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador, TEKSELCIA S.A.S. establece la presente política para regular la captación, almacenamiento y protección de la información ingresada por los usuarios en los formularios digitales de este sitio web.

1. DATOS RECOPILADOS EN FORMULARIOS WEB

A través de los formularios de cotización, contacto o registro comercial, TEKSELCIA S.A.S. podrá solicitar los siguientes datos personales y comerciales:

• Nombres y apellidos / Razón Social.

• Número de RUC o Cédula de Identidad.

• Dirección de correo electrónico y números telefónicos.

• Ciudad, dirección física y datos necesarios para la emisión de proformas, facturas o despachos.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Los datos recopilados en nuestro portal web serán utilizados estrictamente para:

• Procesar y responder a solicitudes de proformas, cotizaciones o consultas de equipamiento tecnológico.

• Gestionar el proceso de facturación electrónica y cumplimiento de obligaciones con el Servicio de Rentas Internas (SRI).

• Coordinar envíos y logística de entrega de mercadería con empresas transportistas.

• Enviar notificaciones de estado sobre compras, garantías técnicas y soporte postventa.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

3.1. Protección Digital: TEKSELCIA S.A.S. implementa protocolos de cifrado de datos (Certificado SSL / HTTPS) en su portal web para evitar la interceptación, alteración o pérdida no autorizada de la información transmitida por el usuario.

3.2. Custodia: Los datos personales se almacenan en entornos operativos seguros cuyo acceso está restringido únicamente al personal autorizado de administración, ventas y facturación.

3.3. No Cesión a Terceros: Los datos no serán vendidos, alquilados ni transferidos a empresas externas para campañas publicitarias masivas ajenas a la empresa.

4. DERECHOS DEL TITULAR Y DATOS DE CONTACTO

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Actualización, Elimación y Oposición de sus datos personales almacenados en nuestros sistemas web.

Para gestionar cualquier solicitud relacionada con la LOPDP, ponemos a disposición los canales oficiales de atención:

• Correo de Protección de Datos: calidad@tekselcia.com

• Línea Telefónica Directa: (04) 506 0940

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Última actualización: Agosto 2026

La presente política regula el uso, acceso y responsabilidad sobre los hipervínculos, botones, accesos directos o redirecciones a portales de terceros presentes en el sitio web de TEKSELCIA S.A.S.

1. AUSENCIA DE PATROCINIO O AFILIACIÓN

1.1. Independencia de Contenidos: Aunque este portal web puede contener enlaces que redirigen a páginas web, plataformas o aplicaciones de terceros (tales como fabricantes de tecnología, pasarelas de pago bancarias, plataformas P2P/Nube o empresas de logística), ello no implica —ya sea directa o indirectamente— la aprobación, asociación, patrocinio, respaldo, garantía o afiliación por parte de TEKSELCIA S.A.S. a dichas páginas, salvo que se indique específicamente por escrito en este portal.

1.2. Enlaces de Marcas y Fabricantes: Los enlaces dirigidos a sitios de fabricantes internacionales (como Hikvision, Dahua, ZKTeco, entre otros) se proporcionan únicamente con fines informativos, de consulta técnica, descarga de fichas u hojas de datos (datasheets).

2. RESPONSABILIDAD Y CONDICIONES DE NAVEGACIÓN EXTERNA

2.1. Revisión de Términos Externos: El usuario debe revisar cuidadosamente las políticas de privacidad, avisos legales, políticas de cookies y condiciones generales de uso de cada una de las páginas web a las que acceda mediante enlaces salientes desde este portal.

2.2. Navegación bajo Propio Riesgo: Su vinculación o redirección hacia otros portales, redes sociales o páginas web externas queda bajo su propia cuenta, riesgo y responsabilidad exclusiva.

3. EXENCIÓN EXPLÍCITA DE RESPONSABILIDAD

TEKSELCIA S.A.S. no asume responsabilidad alguna por:

• Contenido de Terceros: La veracidad, exactitud, actualización, legalidad o moralidad de los contenidos, productos o servicios alojados en sitios web externos.

• Fallas y Malintencionados: Daños, virus, malware o brechas de seguridad informáticas derivadas de la navegación o descarga de archivos en portales web de terceros.

• Interrupción de Servicios Externos: La indisponibilidad, caídas de servidor o fallas operativas de las plataformas en la nube o páginas web pertenecientes a los fabricantes o procesadores de pago.

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Última actualización: Agosto 2026

Las presentes condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre el usuario ("Usuario", "usted") y TEKSELCIA S.A.S. ("la Empresa", "nosotros"), el cual regula el acceso, navegación y uso del sitio web www.tekselcia.com y de todos los productos, contenidos y servicios digitales provistos en el portal (en adelante, el "Sitio Web").

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, navegar o hacer uso de este Sitio Web, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes condiciones, así como todas nuestras políticas complementarias de Privacidad, Ventas, Envíos y Garantías. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

2. USO ACEPTABLE Y RESTRICCIONES DEL SITIO WEB

2.1. Uso Permitido: El Sitio Web está destinado exclusivamente a la consulta de catálogo, solicitud de cotizaciones, gestión de pedidos, recepción de soporte técnico y acceso a información comercial sobre los productos y servicios de TEKSELCIA S.A.S.

2.2. Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley ecuatoriana.

• Introducir virus, troyanos, código malicioso o realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) contra la infraestructura del Sitio Web.

• Extraer, copiar o procesar de forma automatizada (web scraping, bots) contenidos, imágenes o listas de precios sin autorización previa por escrito.

• Suplantar la identidad de terceros en formularios de registro o solicitud de cotizaciones.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y INDUSTRIAL

3.1. Derechos Reservados: Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo códigos fuente, textos, logotipos, marcas comerciales, diseños gráficos, estructura de navegación, bases de datos e imágenes, son propiedad exclusiva de TEKSELCIA S.A.S. o de sus respectivos fabricantes/licenciantes, estando protegidos por las leyes de propiedad intelectual internacionales y de la República del Ecuador.

3.2. Uso de Marcas de Terceros: Las marcas registradas, modelos y logotipos de fabricantes (como Hikvision, Dahua, ZKTeco, entre otros) exhibidos en el portal son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan con fines estrictamente descriptivos y de distribución comercial.

4. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

4.1. Disponibilidad del Servicio: TEKSELCIA S.A.S. procura mantener el Sitio Web operativo las 24 horas del día. No obstante, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores o caídas temporales del servidor por labores de mantenimiento o causas de fuerza mayor.

4.2. Imprecisiones y Errores Tipográficos: El portal puede contener errores tipográficos, inexactitudes o descripciones desactualizadas sobre productos o precios. TEKSELCIA S.A.S. se reserva el derecho de corregir cualquier error u omisión y de actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.

4.3. Imágenes Referenciales: Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden variar ligeramente respecto al bien físico entregado por cambios en las líneas de ensamblaje del fabricante.

5. TRATAMIENTO DE DATOS Y PRIVACIDAD

El tratamiento de la información personal recopilada a través del Sitio Web (registro de cuentas, suscripciones o solicitudes de información) se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos (LOPDP) y la Política de Cookies, las cuales forman parte integrante de estos Términos de Servicio.

6. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

TEKSELCIA S.A.S. se reserva el derecho de modificar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La fecha de la última actualización indicará la entrada en vigencia de las nuevas disposiciones, siendo responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

7.1. Jurisdicción Ecuatoriana: Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador.

7.2. Solución de Controversias: Cualquier disputa o desacuerdo derivado del uso de este Sitio Web o de las transacciones realizadas a través de él será sometido a la resolución de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Guayaquil, Ecuador.

8. CANALES DE CONTACTO OFICIAL

Para cualquier duda, aclaración o requerimiento legal relacionado con el funcionamiento del Sitio Web, el Usuario puede ponerse en contacto por los siguientes medios:

• Correo Electrónico: calidad@tekselcia.com / ventas@tekselcia.com

• Teléfono Principal: (04) 506 0940