Políticas de Cambio o Devolución
Nuestra prioridad es tu satisfacción, es por esto que, para brindarte una mejor experiencia de compra en el caso de encontrar alguna novedad con el producto comunicate inmediatamente con nuestros asesores para presentar el comunicado.
Dispone de un plazo para cambios o devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportador entrega tu pedido en la dirección definida. Para proceder con el cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, con etiquetas originales y con su documento legal habilitante (factura). Deberás notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales. Es importante aclarar que no se realiza devolución de dinero
CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PROVINCIAS O OTRA CIUDAD
Para hacer el cambio o devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en el que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida por 2 días hábiles, contando como primer día hábil el día que se envió el documento. Una vez receptada la guía en tu correo electrónico deberás asegurarte de llevar el producto a Urbano o Servientrega en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 2 días hábiles se entenderá que se ha desistido de la devolución.
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En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, te informaremos oportunamente a tu correo electrónico la razón por la cual no aplica y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.