1. Envíos y Despachos

Los envíos no se realizan en un horario exacto, se tramitan durante el día, desde las 08h30 am hasta las 18h00, se efectuará en la dirección de envío ingresada al momento de realizar la compra. Es obligación del cliente ingresar una dirección completa que incluya calle principal, calle secundaria y numeración o referencia para que el proceso de entrega no presente ninguna novedad. Si no se encuentran todos los datos para el despacho del producto, no podrá ser entregado en el tiempo definido, en caso de que se haya digitado datos equivocados, el tiempo de entrega puede ser mayor o el pedido puede no llegar.  TEKSELCIA no se responsabiliza por direcciones equivocas proporcionadas por el cliente. 

El vendedor de comercio electrónico de TEKSELCIA coordinará el despacho del equipo previo la confirmación del pago por parte del cliente, una vez confirmado el valor, la empresa procederá a la facturación, embalaje y envío del equipo o producto, el Courier retirará el producto y se encargará de la logística en el traslado y posterior entrega. El valor del envío podrá ser asumido por la empresa o por el cliente según el acuerdo al que se llegó durante la venta.

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1.1. Recolección de Mercadería

El área de logística de la empresa coordinará con el Courier la recolección del producto y será de su responsabilidad el dar seguimiento y garantizar que el envío llegue satisfactoriamente al cliente, si este coordina el retiro en almacén, TEKSELCIA deberá comunicar al cliente la dirección exacta para que pueda recibir su producto oportunamente.

 

1.2. Tiempos de entrega

Una vez confirmado el pago, depósito o transferencia bancaría por parte del cliente, TEKSELCIA procederá a enviar la compra y establecerá la fecha estimada de la entrega, dependerá la ubicación geográfica del cliente, esta no puede ser mayor a 3 días laborables. Si el envío se realiza fin de semana, se considerará desde el siguiente día hábil las 72 horas para la entrega de la mercadería. Ya que TEKSELCIA no controla los tiempos de las compañías de transporte, si bien en general las entregas se harán en este período, TEKSELCIA tiene hasta 8 días para realizar la entrega de la mercadería

Si la compra es realizada por la pagina web de TEKSELCIA se procederá con el despacho del producto, una vez confirmado el estado del pago con el banco, aproximadamente en un lapso de 48 a 72 horas laborales.

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2. Sobre la compra y la entrega

Si el pago de la compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se recibe la confirmación del pago en la cuenta de la empresa y desde esa fecha deberá llegar el equipo en el tiempo estipulado anteriormente

Si el pago de la compra es confirmado el día sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del primer día hábil de la confirmación de su pago.

Se debe tener presente, que solo los pedidos que ocurren antes de las 11:00 am cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 11:00 a.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

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3. Fecha de despacho del envío

Una vez que TEKSELCIA ha coordinado el envío del pedido, es obligación de la empresa informar al cliente sobre la guía y la emisión de la factura correspondiente

Domingos y días festivos no se realizan entregas

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4. Costos de envío

TEKSELCIA determinará el valor de los envíos de acuerdo a su conveniencia o en acuerdo mutuo durante las negociaciones con el cliente este podrá ser asumido en su totalidad por TEKSELCIA o por el cliente. El costo del envío debe ser incluido en la compra realizada en caso que asuma el cliente el valor

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5. Entrega del pedido

En caso de no recibir el pedido, el cliente deberá comunicarse por los medios que utilizó para realizar la compra e indicar el particular para que el personal de TEKSELCIA le ayude a solucionar el inconveniente presentado.

El cliente podrá comunicarse con él agente que le ayudo a realizar la compre del producto o al teléfono 045060940 en el horario de lunes a viernes de 08:30 am a 17:30 pm. Sábados de 08:30 a 12:30

Mediante nuestra tienda online www.tekselcia.com o a través de nuestro whastapp 0959609429

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6. Cambio de la dirección de entrega

Para cambiar la dirección de entrega de un pedido, el cliente deberá comunicar máximo en 4 horas de realizado la compra.  Las formas de contacto son las mismas indicadas en el apartado anterior.

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7. Plazo de entrega adicional

En caso de que el cliente no se encuentre en la dirección indicada, el Courier reprogramará la entrega en un período de 24 horas y de volverse a presentar la ausencia del cliente, el Courier retornará el pedido al punto de salida y comunicará con TEKSELCIA sobre lo suscitado. En caso de ser de otra ciudad, el cliente deberá comunicarse con la empresa de transporte y verificar su mercadería mediando el numero de tracking o guía. TEKSELCIA no se responsabiliza por los productos no entregados a tiempo.

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8. Ausencia del cliente al momento de la entrega

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de dos visitas por parte del transporte, TEKSELCIA lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado. Si el cliente desea volver a solicitar el producto, deberá realizar los pagos anticipados como forma de penalización. 

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9. Verificación

Una vez recibido tu pedido, verifica el estado del empaque o cajas.  Si encuentra alguna señal de alteración en los mismos, abstente de recibir el producto y haz la anotación respectiva en la guía de entrega esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de la empresa de transporte, comunícate inmediatamente con las oficinas del transporte de carga y con nuestro equipo de servicio al cliente. 

Si en el transcurso de 5 días, no hemos recibido notificación se asumirá que el pedido cumple con las expectativas del cliente y que se encuentra en su entera satisfacción. 

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